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安义县“五型”政府建设领导小组办公室简报(第13期)
来 源:县政府办  作 者:县政府办  日 期:2019-3-1  阅读数:201次

【部门风采】

用真情的付出换群众的方便

——安义县行政服务中心错时延时服务利企便民暖人心

为全面贯彻落实《省委办公厅、省政府办公厅关于印发<江西省进一步深化“放管服”改革推进政务服务便民化若干措施>的通知》(赣办定〔2018〕36号)精神,践行“五型”理念,切实改善营商环境,方便群众办事,安义县县乡两级政务大厅于2019年1月1日正式开启错时延时服务。针对春节元旦期间办事群众比较集中的实际,县政务系统采取了一系列有力举措,积极为群众办事提供方便,受到广大群众一致好评。一个多月以来,错时延时为群众办事4593件,预约办理26件,其中春节期间办理425件。

一、工作推进“诚心”。一是多渠道宣传。通过政府网、微信公众号、在全县各政务大厅和人群密集处张贴公告等多种方式宣传错时延时、预约服务的事项、时间等,提高群众的知晓度。二是高频率调度。2018年12月15日开始试运行后,多次通过会议和发文等方式对全县错时延时服务工作进行了调度,特别是春节期间,专门发文对全县政务服务的时间再明确,工作要求再强调、再调度,确保了春节期间错时延时服务不松劲。三是预防性保障。制定了春节期间政务服务应急预案,确保政务服务用电、网络等设施有保障,同时确保办事群众较多时有候补服务人员。四是规范化运行。为确保错时延时、预约服务工作开展有序、台账制作规范、数据报送及时,制定了一套运行程序、样表和统计表,供全县政务大厅使用。五是随机性督查。错时延时服务制度实施以来,分别在元旦、春节期间由分管副县长尹娟牵头,以不打招呼、不定期的方式进行了两次全覆盖督查。

二、窗口服务“热心”。一方面,统筹协调,部门联动。春节前由于税务局两网合并升级导致办税网络停止运行一周,无法开展纳税相关业务,致使五百余辆新车上户手续滞缓,为确保新车能在春节假期前完成上户手续,安义县行政服务中心管委会立即进行调度:要求县税务局关注网络运行情况,及时公布网络恢复运行时间,同时增加窗口工作人员,迅速办理滞缓事项并维持好窗口秩序,全员开展延时服务。要求县交警窗口先行办理新车检验手续,同时通知所有新车上户群众,检验合格的新车待办税网络恢复运行办好车购税后,只需提交车辆检验报告单及相关材料前来办理车辆上牌手续即可。要求行政服务中心食堂做好后勤保障,把午饭打包到延时服务窗口,提高办事效率,同时增派人手维持行政服务中心停车场秩序,确保车辆进出、停放有序。经过三个单位的共同努力,近500辆新车在春节前一天半内全部办好了上户手续。另一方面,县乡往返,热心服务。春节前夕,因县城道路改造工商登记专网光纤被剪断,致使安义县市监局窗口一周无法开展企业登记相关业务,为实现3个工作日完成企业开户,工作人员在窗口收集企业开户材料后,每天利用下班时间到乡镇市监所办理,没有因为网络中断影响按时出件,网络中断期间共为企业办理开户手续28件。企业主得知窗口工作人员因异地周末服务,一周未按时吃饭后,特意向县行政服务中心反映市监局窗口工作人员的热心服务。

三、群众办事“舒心”。安义全县30万人口中有18万人长年在外务工,春节假期回家过年,办事群众剧增,错时延时服务对安义群众来说可谓“雪中送炭”。春节假期,全县错时延时服务办理425件,主要集中在水、电、气、社保、医保等与群众生活密切相关的事项上。一方面,为春节生活提供方便。在县行政服务中心,一位青年在中油燃气窗口办事后,自言自语道:“这个好,这个好,在外一年回家,水、电、气都没了,我也是来碰碰运气,想不到全办好了”。据统计,全县春节期间仅水电气就办了171件,通过错时延时服务避免了171个家庭因缺水、电或气造成的生活不便。另一方面,为春节办事提供便利。在县12">在县社保大厅,只见窗口工作人员一边操作电脑,一边与办事群众交流,得知他们正在办理社保转进手续,办好事后的群众非常高兴,表示早就想把一家人的社保转回安义,可每年等他们回家就放假了,年前从网上得知江西省实行了错时延时服务,解决了放假无人办事的难题。在不动正遇记大厅,正遇两个家庭前来办理房产过户手续,得知我们去看望节日期间坚守岗位的人员,他们主动表示:“错时延时服务真是好,平时大家因忙于工作很难凑齐,节假日我们购销双方的都能到场当面签字,办事方便又踏实,就是工作人员辛苦,我们非常感谢”。

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